We zoeken een goede oplossing.

Wettelijke garantie

Je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn van twee jaar. Onder meer het soort product, de prijs, het normale gebruik en de gewekte verwachtingen tellen mee.

Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Waar de wet dat toestaat, kun je prijsvermindering of beëindiging van de koop vragen. Wettelijke rechten blijven ook gelden als een fabrieksgarantie afloopt.

Meld een probleem

1. Neem contact op met Handel store en vermeld je bestelnummer, product en een korte beschrijving.
2. Een foto of video kan helpen. Stuur geen gevoelige betaalgegevens mee.
3. We bespreken de oplossing en eventuele retourinstructies. Noodzakelijke kosten bij wettelijke garantie komen voor onze rekening.

Voer geen onveilige reparaties uit. Is het apparaat mogelijk gevaarlijk, stop dan met gebruiken totdat duidelijk is wat er aan de hand is.

Fabrieksgarantie

Eventuele aanvullende fabrieksgarantie staat in de productdocumentatie. Deze komt boven op je wettelijke rechten en vervangt onze verantwoordelijkheid als verkoper niet.

Een klacht indienen

Omschrijf je klacht duidelijk en vermeld welke oplossing je zoekt. Stuur je brief aan Handel store / NLTech, Julianastraat 39, 3331 XG Zwijndrecht. Het definitieve e-mailadres wordt op de contactpagina aangevuld.

We streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Duurt onderzoek langer, dan laten we weten wanneer je een reactie kunt verwachten. Je recht om naar de bevoegde rechter te gaan blijft bestaan. We vermelden geen aansluiting bij een keurmerk of geschillencommissie zolang deze niet is bevestigd.